Каждое утро Чечилия Граур выходит к посетителям и объясняет порядок прохождения очереди. Фото Иона Урущука

В прошлый вторник пошла в паспортный стол, чтобы пригласить инспектора и оформить удостоверение личности моему мужу на дому. Ему тяжело передвигаться, поэтому я подготовила все бумаги, заранее сделала фото и отправилась в 7 утра сдавать документы. Очередь уже была огромной. Те, кто пришёл ещё раньше, составили список и сказали, что я буду 80-й. Приём документов у таких, как я, начали через пару часов. Талонов при этом выдали всего 20. Хотя говорят, что обслужили 150 человек. Через какое-то время я попросила охранника позволить мне подняться, чтобы узнать у сотрудников, как можно получить талон без этого сумасшествия.Он меня проводил в кабинет, как мне сказали, старшей сотрудницы, и она сразу начала оформлять мои документы, хотя я не просила. Поскольку у нас нет справки, что муж нетранспортабельный, она предложила мне вызвать для инспектора такси, чтобы он отвёз её домой и обратно. Я ответила, что сама езжу на троллейбусе, разве не может так же поступить и инспектор? В итоге я вышла из здания в 15.00, потеряв практически весь день. При этом в коридорах на этаже людей почти не было, а некоторые звонили по телефону и записывались на следующий день. Получается, для своих можно. Почему нельзя сделать так, чтобы любой человек мог прийти и получить талон на определённый день?Эмилия Иосифовна За комментариями мы обратились к начальнику бельцкого Отдела учёта и документирования населения Чечилии Граур. На тот момент она находилась в отпуске, но с ситуацией в указанный день хорошо знакома. «В тот день наш офис отправил в Кишинёв 250 пакетов документов. А это значит, что именно столько людей было обслужено», — сказала она и пояснила, что талоны выдаются не на весь день, а частями. Как только подходит к концу очередь из 20 человек, выдаётся 20 следующих талонов. И так до окончания рабочего дня. Чечилия Граур напомнила также, что со вторника по пятницу с 8.00 до 11.00 принимают исключительно тех, кто оформляет документы в срочном порядке — за сутки или пять дней. И только после этого открывается общая очередь. Вот и получается, что даже если вы пришли в 5 утра, но оформляете паспорт за две недели или за 30 дней, то раньше 11.00 вам не пройти. По поводу предварительной записи начальник Отдела учёта и документирования населения ответила, что такая возможность существует. Можно позвонить по телефону (0231) 5-29-31 и записаться. В указанное время вы приходите, и вам сообщают номер талона, по которому можно пройти. Нужно иметь в виду, что эта услуга платная. Стоимость звонка — 20 леев. По словам Чечилии Граур, эта услуга очень востребована — многих устраивает, что за такую плату им гарантируется свободный доступ. Других возможностей организовать поток людей нет. Очередь может быть только «живой», всяческое составление списков по чьей-то личной инициативе неправомерно. Что касается поездок на троллейбусе по вызову клиентов, нам ответили: «Это невозможно. И вопрос тут не в привередливости и высоких запросах сотрудников, а в оперативности. У нас не так много сотрудников, и они очень загружены, особенно сейчас, чтобы мы могли позволить тратить время». Как рассказала Чечилия Граур, в последнее время действительно резко увеличился поток посетителей. По сравнению с маем прошлого года он вырос в два, а то и три раза. В день принимают до 300 человек, больше просто физически невозможно. И такая ситуация во всех офисах документирования населения по стране. «Если раньше хотя бы в субботу после обеда было уже затишье, то сейчас мы до конца дня не успеваем принять всех желающих». Повлияло на это несколько факторов: это и введение безвизового режима, из-за чего появилось больше желающих оформить биометрические паспорта, и начало летнего сезона, и то, что теперь необязательно подавать документы по месту жительства. Например, жители близлежащих населённых пунктов (Корлатены, Стурзовка и др.) предпочитают приезжать в Бельцы, чем ехать в свои районные центры. Недовольства возникают ещё по одной причине. Бывает, человек отстоял очередь, а потом выясняется, что у него не хватает тех или иных документов. Поэтому сотрудники паспортного стола настоятельно рекомендуют каждому предварительно внимательно ознакомиться с информационными материалами на стендах в холле, заглянуть на сайт registru.md и читать местную прессу, где разъясняются многие детали. С той же разъяснительной целью Отдел учёта и документирования населения разрабатывает возможность организовать на первом этаже одно рабочее место для сотрудника, который будет предварительно просматривать документы посетителей и определять, всё ли у них в порядке. Это упорядочит процесс подачи документов и сведёт к минимуму недовольство клиентов, надеется начальник отдела.Марина БЗОВАЯ