Даже самый миролюбивый и добрый человек может превратиться в обозлённого хама под напором агрессии со стороны окружающих. Почему? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться в причинах грубости. Рассмотрим самые распространённые из них.При помощи хамства, упрямства, грубости человек пытается заставить окружающих уважать себя. Грубиян уверен, что так можно значительно поднять свой статус, показать силу. На самом деле это свидетельство человеческой слабости. У хама нет достаточно терпения, достоинства, уверенности, чтобы завоевать расположение иными способами. Но почему одним людям почти никто не грубит, а другие постоянно попадают «под раздачу»? Ответ простой: многие грубияны обладают отличной интуицией и наблюдательностью. Своих жертв они выбирают по принципу «сильный — слабый». «Вот этот остёр на язык, с ним лучше не связываться, а вот с этим можно и поразвлечься», — промелькнёт мысль в голове у хама, прежде чем он выпустит своё жало. В категорию жертв попадают люди с низкой самооценкой, чересчур культурные и воспитанные, люди с повышенным чувством вины, боящиеся случайно обидеть другого, а также люди, избегающие конфликтов и конфликтных ситуаций. Как же всё-таки найти достойные ответы на хамство и перестать реагировать на оскорбления?Прежде чем вступать в схватки с обидчиками, надо поработать над своей самооценкой, уверенностью в себе и внутренней силой. Ведь сильному нахамить практически невозможно. Предлагаю несколько психологических приёмов, позволяющих достойно противостоять обидчикам. Метод «Спокойствие»В общении с обидчиками никогда не показывайте, что вы растеряны. Честно, твёрдо и открыто выражайте свою точку зрения. Не защищайтесь и не обороняйтесь! Говорите спокойно и расслабленно. Хамы — трусы, они не привыкли к откровенности и спокойствию. Им нужно вывести вас из себя, чтобы подпитаться вашей энергетикой. Не доставляйте им такой радости.Пример. Кондуктор в транспорте: «Что вы мне 100 лей подаёте? У меня сдачи нет! Сейчас высажу!»Вы серьёзным, но спокойным тоном: «Что, простите?»Кондуктор: «Сдачи нет!»Вы: «Мне далеко ехать. Буду очень признателен, если у вас получится разменять купюру». Метод «Настойчивая вежливость и ангельское терпение»Главное правило общения с хамами — вежливость, доброжелательность и терпение. Нельзя идти на провокацию, заряжаться энергией хама, становиться ведомым. Не забывайте, что грубиян ждёт ответной агрессии, а не получая её, впадает в транс. Вежливость и улыбка выбивают его из колеи, заставляют общаться по-другому, не привычному для него сценарию. Благодаря этому вы получаете возможность контролировать ситуацию. Иногда хам бывает зациклен на негативе, тогда можно говорить с ним так же вежливо, но громче, чем обычно. Нестандартность ситуации заставит хама замолчать.Пример. Продавец: «Мужчина, что вы так долго копаетесь? Будете брать или нет?»Покупатель: «Покажите, пожалуйста, ещё вон ту кружку».Продавец: «Вы уже полчаса тут стоите. Я вам не девочка на побегушках!»Покупатель громче, чем обычно: «Покажите, пожалуйста, ту кружку». Метод «Шокирование» (на любителя)Для борьбы со стереотипным хамством хорошо подходит метод разрыва шаблонов, проще говоря — шокирование. Можно заранее приготовить пару-тройку фраз, совсем не относящихся к делу. И, чтобы шокировать собеседника, в ответ на вопрос: «Будете покупать или нет?» — можно спросить: «Не подскажете, чем вчера сериал закончился?»Метод «Психологическое айкидо»Он заключается в использовании энергетики противника против него самого же. Необходимо соглашаться с «критикой» противника (иногда это требуется сделать несколько раз), в результате чего ситуация доводится до абсурда или становится очень смешной. И не забывайте хвалить хама — это окупится с лихвой!Пример. Нервный пациент (НП) в поликлинике второму пациенту (ВП): «Что, глаз нет? Не видишь, тут очередь! Куда лезешь? Самый умный, что ли?»ВП: «У меня действительно нет глаз. Какой вы внимательный. А я, как самый умный, полез без очереди».НП (опешив): «Я же стою, как и все...»ВП: «Да, вы стоите, как и все. Не то что я — лезу без очереди».Обычно двух-трёх фраз бывает достаточно. Хам впадает в состояние ступора — он растерян и дезориентирован. Если публика к этому времени уже «загибается» от смеха, вам будет проще. Особенность метода — необходимы длительная практика и усилия, так как требует разрыв собственных шаблонов поведения. И в заключение хочу напомнить народную мудрость: «Дурак кричит, а умный молчит». Хамы всегда стремятся завоевать ваше внимание, а потому обычное игнорирование для них — одно из страшнейших наказаний.Алёна БЕШИГА, психолог-консультантhttp://mandarinka710.taba.ru/https://www.facebook.com/mechty.sbyvaiutsyaтел. 0-799-01-200 или 0-693-05-740 Задать вопрос психологу Алёне Бешиге можно по электронной почте — citatel@esp.md или обычной: Бельцы-21, а/я 2. Ответы будут опубликованы в «СП». Анонимность гарантируется.