Жителей Молдовы просят рассказать о расходах и проблемах при лечении по медполису

Национальная компания медицинского страхования (CNAM) предлагает жителям Молдовы заполнить анонимную онлайн-анкету о системе обязательного медицинского страхования. В ней граждан спрашивают о доступе к врачам, качестве медицинских услуг, компенсированных лекарствах, личных расходах, очередях и проблемах при получении помощи по страховке.

CNAM предлагает жителям Молдовы заполнить обновленную анкету о медицинской страховке. В ней можно рассказать, какими медицинскими услугами человек пользовался по полису, доволен ли он их качеством и с какими проблемами сталкивался при обращении к врачам.

Анкета доступна на сайте CNAM  (ссылка) и её можно заполнить до 31 августа 2026 года. Опрос анонимный. Его могут пройти люди, которые получали медицинские услуги в течение последних 12 месяцев. За детей младше 18 лет анкету могут заполнить родители.

В CNAM объясняют, что хотят собрать отзывы граждан, чтобы лучше понять реальные проблемы системы обязательного медицинского страхования и улучшить услуги, которые получают застрахованные лица.

Что именно спрашивают у пациентов

Анкета устроена так, чтобы понять, есть ли у человека обязательная медицинская страховка, как он получает медицинские услуги, доволен ли их качеством и сталкивается ли с дополнительными расходами, очередями, нехваткой лекарств или другими трудностями.

Сначала CNAM спрашивает, есть ли у человека обязательное медицинское страхование и каким образом оно оформлено: через официальную работу, за счет государства, самостоятельно или не оформлено вовсе. Если страховки нет, респондента просят объяснить причину. Речь может идти о высокой стоимости полиса, работе за границей, самозанятости, отсутствии информации о том, где оплатить страховку, или о том, что человек не знает, что полис нужно оплачивать каждый год.

Отдельно спрашивают тех, кто покупает медицинскую страховку самостоятельно. CNAM хочет понять, почему человек решил оплатить полис: из-за болезни и необходимости дорогостоящих услуг, ради скидки при оплате до 31 марта, по требованию закона, по собственному решению или по настоянию родственников.

Дальше анкета переходит к тому, насколько граждане понимают преимущества обязательного медицинского страхования. Участников спрашивают, знают ли они, какие услуги могут быть доступны по страховке. Среди таких услуг — скорая помощь, семейный врач, врачи-специалисты, лечение в больнице, дорогостоящие обследования, компенсированные лекарства и медицинские изделия, диализ, химиотерапия, радиотерапия, паллиативная помощь и медицинский уход на дому. Также уточняется, знает ли человек свои права и обязанности как застрахованное лицо.

Следующий блок касается информации о медицинской страховке. CNAM спрашивает, откуда люди узнают о своих правах, обязанностях и положенных услугах: из СМИ, от семейного врача, родственников и друзей, из брошюр, интернета, через Зеленую линию Info-CNAM, из законодательства или с помощью искусственного интеллекта.

Затем идут вопросы о реальном опыте за последние 12 месяцев. Респондентов спрашивают, обращались ли они в скорую помощь, к семейному врачу или врачу-специалисту, проходили ли лечение в больнице, операцию, лабораторные анализы, компьютерную томографию, МРТ, эхокардиографию, получали ли уход на дому, паллиативную помощь, лекарства или медицинские изделия.

После этого CNAM просит оценить удовлетворенность медицинскими услугами по страховке по шкале от 1 до 10. Отдельно спрашивают, насколько человек доволен объемом услуг, которые покрывает обязательное медицинское страхование, и их качеством.

В анкете есть блок о доступности врачей. Участников спрашивают, приходилось ли им за последний год отказываться от визита к семейному врачу или специалисту, даже если была болезнь или проблема со здоровьем. Если да, нужно объяснить, почему это произошло: из-за самолечения, нехватки денег, слишком долгого ожидания записи, плохого прошлого опыта, большого расстояния до медучреждения, очередей, несоблюдения времени приема или невозможности отпроситься с работы.

Отдельно CNAM интересуется, как пациенты обычно записываются к врачу: через регистратуру по телефону, лично в медучреждении, онлайн, напрямую у врача или приходят без предварительной записи. Эти ответы должны показать, насколько удобной остается система записи на прием.

Есть вопросы и о лабораторных анализах, лекарствах и медицинских изделиях. Респондентов спрашивают, как часто за последний год их направляли на анализы по страховке, использовали ли они за последние три месяца лекарства или медизделия, были ли они назначены врачом или применялись по собственной инициативе, по совету знакомых либо после консультации с искусственным интеллектом.

Один из ключевых разделов касается случаев, когда человек не смог получить нужную услугу по страховке. CNAM просит указать, что стало препятствием: отсутствие страховки на момент обращения, дальняя дорога до медучреждения, высокие транспортные расходы, неудобный график работы учреждения, нехватка квалифицированных специалистов, долгое ожидание, отсутствие компенсированных лекарств в аптеках, нехватка оборудования, некачественные услуги или негативное отношение медицинского персонала.

Большой блок анкеты посвящен личным расходам. CNAM спрашивает, приходилось ли пациентам дополнительно платить за медицинские услуги, лекарства или расходные материалы, которые были им нужны. Если такие расходы были, респондента просят объяснить причину: услуга не покрывалась страховкой, ожидание было слишком долгим, пациенту не выдали направление, платную услугу можно было получить быстрее, врач посоветовал обратиться в частную клинику или человеку пришлось оплатить визит семейного врача на дом.

Затем уточняется, за что именно пациенты платили из собственного кармана за последние 12 месяцев. В анкете перечислены лекарства, лабораторные анализы, диагностические исследования, стоматологические услуги, лечение в больнице, медицинские изделия, частные клиники, лечение за рубежом, амбулаторное лечение, восстановление и реабилитация.

Отдельный чувствительный блок касается денег и подарков медицинскому персоналу. CNAM спрашивает, давал ли пациент деньги или подарки за услуги, которые должны покрываться медицинской страховкой, просили ли у него такие платежи, были ли они приняты и о каких суммах шла речь.

В конце анкеты собирают общие данные о респонденте: пол, возраст, место проживания, социальный или профессиональный статус. Уточняется, является ли человек пенсионером, студентом, официально трудоустроенным, самозанятым, безработным, фермером, человеком с инвалидностью, находится ли в декретном отпуске или за границей. Также спрашивают, когда респондент в последний раз обращался к врачу.

В финале участник может оставить сообщение, жалобу, предложение или пожелание для ответственных лиц Национальной компании медицинского страхования.

В CNAM подчеркивают, что участие граждан важно для адаптации системы обязательного медицинского страхования к реальным потребностям населения. Собранные ответы должны помочь компании понять, какие услуги требуют улучшения и где пациенты чаще всего сталкиваются с трудностями.

Аксения Конохова

Читайте также:

• Цены в Молдове: что подорожало, а что стало дешевле в апреле 2026 года
• В Молдове планируют оценить месторождения нефти и газа на юге страны