20.11.2011 - 14:13
4

«Сотрудники должны быть компетентны и воспитанны!»

Информационные стенды есть, но вопросы и претензии у бельчан остались / Фото Т. Кочеровской

«Хочу пожаловаться на некомпетентность и хамство сотрудников спецавтохозяйства. Мой сын с семьёй живёт за границей уже три года. Приезжают домой раз в год. В прошлый приезд, когда они обратились за перерасчётом, им сказали, чтобы принесли ксерокопию визы и всё.В этом году сыну сказали, что ксерокопии визы недостаточно. Девушка в «Едином окне» сначала отправила сделать ксерокопию лицевого счёта, потом страниц загранпаспортов с печатями въезда-выезда, потом понадобилась виза детей. Мы объясняли, что дети несовершеннолетние, им визы не открывают.Было такое ощущение, что она сама плохо знала, что ей от нас нужно. К тому же эта дама и разговаривать с людьми не умеет. Всё это время она говорила на повышенных тонах, хамство фонтаном из неё било. Хотя мой сын очень сдержанный, его ужасно разозлило такое обращение. Его посылали за ксерокопиями четыре раза, и это притом, что с ним был маленький больной ребёнок.Мы всё понимаем, это работа с людьми, но нельзя настолько безобразно себя вести. Сотрудники должны быть в первую очередь компетентны и, конечно, же воспитанны.Её при нас отчитывала секретарь, что не в приёмную должны посетители ходить за разъяснениями, а получать их в ''Едином окне''. Может, директору стоит обратить внимание на таких ''специалистов'' на своём предприятии»?Тамара ПетровнаДиректор муниципального предприятия «Спецавтохозяйство» Виктор Калюжный прокомментировал:— Сложно сказать, почему произошло такое недоразумение. Иногда, когда нет основных, утверждённых законодательством в Постановлении Правительства № 191 документов, требуются другие, чтобы было основание для перерасчёта. В данном случае виза в паспорте действительно не входит в перечень этих документов, но по возможности мы шли навстречу потребителям. Поэтому и получилось, что девушка, чтобы сделать перерасчёт, требовала ксерокопии других документов исходя из того, что может предъявить человек. В поисках возможного варианта и требовались то одни, то другие ксерокопии. Но это с нашей стороны было нарушением. С ноября мы уже не принимаем никаких других документов, кроме прописанных в законодательстве, в том числе и потому, чтобы не получалось подобных конфликтов.Со списком документов, которые нужно предъявить для перерасчёта, потребители могут ознакомиться на стендах у офиса «Единое окно». Информация для удобства размещена на двух языках и в нескольких местах. Если что-то остаётся непонятным, то уточнить это можно в «Едином окне». <…>Сотрудники предприятия — опытные и знающие своё дело люди. Особенно это относится к тем, кто работает в «Едином окне». Общаться с посетителями тяжело, поэтому к выбору тех, которые здесь могли бы хорошо выполнять свои обязанности, мы относились серьёзно.Что касается недопустимого поведения сотрудницы, то мы ещё раз проведём разъяснительную работу среди персонала, чтобы такие случаи не повторялись. Это в какой-то степени издержки работы с людьми. К сожалению, здесь не всегда удаётся проконтролировать ситуацию и разобраться, почему на самом деле произошёл конфликт. Часто посетители сами провоцируют скандалы. Конечно, это не служит оправданием некорректного поведения работницы, но в какой-то мере её можно понять.В заключение мне хотелось бы посоветовать бельчанам: при возникновении каких-либо недоразумений старайтесь решать их на месте, тогда и вопрос будет более ясным, и реакция руководства поступит гораздо быстрее.

Поделиться в соцсетях: 

Комментарии(0)