Ко Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, Национальная комиссия по финансовому рынку (НКФР) подвела итоги 2025 года. В комиссии рассказали, что было сделано для защиты граждан, которые пользуются кредитами, страховками, обменом валюты и другими финансовыми услугами.

В течение 2025 года были проведены 5 тематических проверок у организаций, которые работают на финансовом рынке. После проверок комиссия обязала вернуть людям деньги в тех случаях, когда были превышены установленные законом пределы по процентам и комиссиям.

В сфере небанковского кредитования речь о 3 190 кредитных договорах в трёх организациях. По этим договорам должны вернуть все платежи, кроме первоначально полученной суммы кредита. Общая сумма составляет около 195 млн леев.

В страховании одну компанию обязали заново рассмотреть 2 752 дела по страховым случаям, которые были закрыты в 2024 году. Это касается отказов по полисам медицинского страхования для поездок за границу, которые сочли необоснованными.

На валютном рынке проверили 48 обменных пунктов. У 7 из них выявили нарушения, связанные с выставлением обменных курсов. Такие объявления могли вводить людей в заблуждение.

Кроме того, 4 организации из сферы кредитования и одна страховая компания получили предписание исполнить решения комиссии. В случае неисполнения, им грозили штрафы в размере до 82 500 леев.

На что потребители жаловались чаще всего

За 2025 год в комиссию поступило 914 жалоб от потребителей финансовых услуг. Больше всего жалоб поступило на обслуживание кредитов и депозитов — 630 обращений.

Люди сообщали о несправедливых условиях договоров, непрозрачности и непонятном расчёте процентов. Часто жалобы касались необоснованных штрафов и комиссий, одностороннего изменения плавающей ставки без уведомления и тарифов, которых не было в договоре или которые применялись без понятных критериев.

После рассмотрения этих обращений комиссия нашла нарушения закона о потребительских кредитах, наложила 5 административных штрафов, а также вынесла 25 решений об исправлении нарушений и добилась возврата или списания требований примерно на 3,35 млн леев.

Что не устраивало потребителей в страховании

На страховые услуги в комиссию поступили 163 жалобы. Люди жаловались на размер страховых выплат, на то, как оценивали ущерб, и на применение исключений при рассмотрении дел.

По итогам рассмотрения обращений граждан наложили 4 административных штрафа и приняли 3 решения. Были выявлены нарушения закона о защите прав потребителей и закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Отдельно в комиссии указывают, что были выявлены проблемы с прозрачностью информации в страховых полисах автомобилей.

После вмешательства потребителям услуг выплатили около 877 000 леев страховых компенсаций.

Ситуации с картами, платежами и обменом валют

По услугам платежей и обмена валюты в комиссию поступила 121 жалоба. Люди сообщали о мошенническом снятии денег, блокировке карт, задержках при проведении платежей и неверно указанном обменном курсе.

По этим случаям комиссия вынесла 2 решения. Были установлены нарушения закона, а неправильное отображение курса признали недобросовестной коммерческой практикой.

В результате потребителям удалось вернуть 218 000 леев.

Агрессивные реклама и продажи

В 2025 году комиссия также штрафовала банки и небанковские кредитные организации за непрозрачную рекламу. После проверок, проведённых комиссией по собственной инициативе, было наложено 11 административных штрафов на общую сумму 225 000 леев.

Ещё 2 штрафа на общую сумму 8 500 леев получила страховая компания, нарушения которой касались способа рассмотрения страховых дел, а также использования агрессивных коммерческих практик.

Куда люди могли обратиться за помощью

Помимо письменных жалоб, люди обращались и по телефону. За год на информационную линию по финансовым услугам поступило более 3 300 звонков.

Кроме этого, комиссия участвовала более чем в 400 финансовых спорах между потребителями и поставщиками финансовых услуг.

Новые правила для защиты клиентов

25 октября 2025 года вступили в силу новые правила защиты потребителей финансовых услуг, которые привели к европейским стандартам.

Среди изменений:

• стандарты защиты для договоров займов, которые выдают ссудо-сберегательные ассоциации;
• единые и понятные процедуры рассмотрения жалоб;
• усиленная защита по кредитным договорам и обязательная реструктуризация для должников, оказавшихся в тяжёлом финансовом положении;
• похожие права для поручителей и должников;
• обязательное информирование до подписания страхового договора и оценка потребностей клиента;
• использование новых оригинальных деталей при ремонте автомобиля в течение трёх лет после первой регистрации;
• правила для комбинированной продажи страховых продуктов;
• электронное оформление мирного урегулирования ДТП.

В 2026 году работу по изменению законодательства в комиссии обещают продолжить. Цель этих мер — уменьшить риск того, что люди будут чрезмерно влезать в долги, сделать рынок понятнее и повысить доверие к финансовым услугам.

Действия для предупреждения мошенничества

В 2025 году в Молдове были проведены информационные кампании о финансовой безопасности. Через разделы «CNPF explică» («НКФР объясняет») и «CNPF atenționează» («НКФР предупреждает») на сайте комиссии людей предупреждали о рисках вложений в криптовалюты и о схемах мошенничества, которые распространяются через мессенджеры.

Также в течение 2025 года проходили занятия по финансовой грамотности. В них приняли участие более 750 взрослых и около 600 молодых людей. На этих встречах говорили о защите потребителей финансовых услуг, ответственном обращении с личными деньгами и безопасном использовании цифровых финансовых сервисов.

Наталья Ротарь

---

Читайте также:

• Авиапассажирам в Молдове разъяснили, что делать, если рейсы отменили или задерживают
• В Молдове на платформе EVO собрали все экстренные номера и линии помощи
• Какие предприятия в Молдове и в Бельцах проверят в 2026 году: график проверок