Бельчане получают квитанции за домофон. Их надо оплачивать, даже если домофоном не пользуешься?

«СП» получила несколько сигналов от читателей с просьбой разузнать подробности о квитанциях, которые стали приходить за домофон. Жильцы не понимают, почему квитанции приходят спустя длительное время после установки домофона, кто обязан их оплачивать и почему квитанции разослали всем — даже тем, кто согласия на установку этого оборудования не давал. Мы обратились за комментариями в компанию, которая устанавливает и обслуживает домофоны и в Национальный центр по защите потребителей.

Что за платёжки получают жильцы?

В разные районы города в дома, где установлены домофоны компании «Строй Мастер Домофоны», стали приходить квитанции с тарифом 10 леев в месяц и 30 леев в триместр соответственно. Жильцы возмущены тем, что им приходят квитанции с предложением оплатить услуги домофона, независимо от того, пользуются они им или нет.

Такую квитанцию получил читатель «СП», который живет по улице Стамати (район магазина «Рындуника»). Александр Балан рассказал, что не соглашался на установку трубки в квартиру, а когда увидел квитанцию, первым делом усомнился в законности этого предложения.

«Пришла бумажка, согласно которой фирма, установившая входные двери в подъезде, собирается получать каждый месяц денежную плату в размере 10 леев с тех жильцов, у которых с ними нет никакого контракта. Это даже нагло как-то: на ровном месте заработать денег, разослав людям платежки. Хотелось бы узнать, насколько это законно, ведь никакого контракта с ними мы не заключали», — сообщил Александр.

Ещё одна получательница такой платёжки живет на 8-м квартале. Жанна Пущук говорит, что домофон в подъезде установили примерно три года назад. Тогда женщина не захотела подключать трубку, и на протяжении этого времени она ни за что не платила.

«Когда мне пришла квитанция, я перекинула ее в соседний почтовый ящик, потому что подумала, что почтальон ошибся. Но потом соседка подошла ко мне и показала, что в квитанции указан мой адрес. Я не поняла, почему мне должны приходить квитанции, если я изначально не соглашалась на установку ни домофона, ни трубки и услугами их не пользуюсь», — рассказала читательница.

Бельчанка не оплатила квитанцию, вместо этого она позвонила по указанному в платёжке номеру телефона и попыталась выяснить, за что ей предлагают заплатить.

«Оператор мне объяснил, что мне лишь предлагают оплатить квитанцию, но не обязывают это делать. Я им объяснила свою позицию, попросила выделить [в базе данных] красным цветом мой адрес и больше не предлагать мне ничего оплатить. Очень странно, что спустя три года они вдруг решили такое предложить, к тому же я так и не поняла, за какие услуги они собираются получать деньги», — пояснила женщина.

Квитанция от обслуживающей домофоны фирмы названа офертой (предложением) и ссылается на статью 681 Гражданского кодекса, которая описывает такой тип документа. На предложении написано: «Предлагаем вам присоединиться к контракту, оплатив сумму на основании реквизитов в нижеприведённом платёжном поручении, что будет означать ваше согласие с условиями контракта». На платёжке также указано, что домофон установлен на основании протокола собрания жильцов по Закону о кондоминиуме. Фото: Сергей Бояринцев

Что говорит компания

Мы обратились в филиал компании «Строй Мастер Домофон» в Бельцах. Там нам объяснили, что оплата квитанции действительно не является обязательной, на это указывает надпись вверху квитанции «OFERTA» с ссылкой на статью 681 Гражданского кодекса, на основании которой это предложение сделано.

«Эта квитанция — лишь предложение нашей компании стать нашим абонентом. У человека есть выбор: оплачивать или нет. Если человек соглашается, он включается в договор на техобслуживание и у него появляется право подавать заявки. К примеру, дверь плохо закрывается или вовсе не работает, и тот, кто оплатил квитанцию, имеет право отправить заявку на ремонт бесплатно.

Если нам звонит человек, который не является нашим абонентом, мы отвечаем ему, что не можем принять заявку. В таком случае он должен подойти к тому, кто является нашим абонентом, и он уже позвонит нам», — ответил руководитель офиса «Строй Мастер Домофон» в Бельцах Андрей Горячий.

Он также пояснил, что руководство компании внедрило такие квитанции не только в Бельцах, но и в других городах, в которых компания работает: Унгены, Фалешты, Комрат, Кишинёв.

«Это предложение внедрили в нашу систему, потому что определенная категория жильцов в доме не согласна с тем, что есть те, кто не участвуют в общих расходах, касающихся двери и домофона.

Если человек, не хочет устанавливать домофон, это его право и личная позиция, это понятно. Но так или иначе дверью пользуются все, и было бы правильно, чтобы все наравне принимали участие в общих расходах, то есть оплачивали техническое обслуживание в размере 10 леев в месяц.

Тот, кто отказывается оплачивать квитанцию, таким образом сообщает, что ему не нужны наши услуги. Ему больше такие квитанции не приходят. Через три месяца квитанции за техобслуживание двери будут приходить только тем жильцам, которые заключили с нами договор. Те, у кого установлена в квартире трубка, всегда получали квитанции за техобсуживание в размере 15 леев в месяц и 45 леев раз в квартал соответственно», — сообщил Андрей Горячий.

Правозащитник: «В этом случае закон за потребителя»

Глава республиканской общественной организации «Национальный центр защиты прав потребителя» Сергей Лелик рассказал, что в случае с домофонами существует несколько нюансов.

Во-первых, домофон можно установить в подъезде в том случае, когда у председателя ассоциации жильцов или другой управляющей домом организации, есть согласие 50 % + 1 жильца на установку домофона.

Во-вторых, те, кто отказался от установки домофона, а затем и подключения трубки в квартире не обязаны ничего оплачивать. При этом жильцы должны иметь возможность добраться беспрепятственно до своего места жительства. Это значит, что экономический агент должен дать ключ каждому члену семьи или хотя бы один на квартиру абсолютно бесплатно.

В-третьих, те, у кого не подключена трубка, в любом случае должны иметь возможность добраться до своего места жительства. Им не должны преграждать доступ к квартире, так как подъезд является местом общего пользования. В противном случае, человек имеет право вызвать полицию, чтобы попасть на частную собственность.

Что касается предложения заключить договор, то есть оферты, Сергей Лелик считает, что без договора никто не может обязать потребителя оплатить что-либо.

«С точки зрения юриспунденции, здесь не действует принцип "заплатил — значит признал". Если вы оплачиваете, к примеру штраф, то вы соглашаетесь с ним и не можете вернусь себе деньги или оспорить его.

Но с офертами это не работает. Если потребитель оплатил квитанцию, то это его право, он так захотел. После этого его не могут обязать выплачивать дальше, ссылаясь на эту же квитанцию. В этом случае закон за потребителя», — пояснил Сергей Лелик.

Лидия Ходакова