В интернет-среде бытует шутка о том, что жители Молдовы покупают компьютеры ради «Одноклассников» и скайпа. Какая-то доля истины в ней есть — многие наши сограждане используют технику и всё более доступный Интернет большей частью для общения с родными, друзьями и знакомыми, развлечений. Между тем современные онлайн-технологии способны не только служить средством связи, но и значительно облегчать жизнь. Не выходя из дому, можно оплачивать услуги, заказывать и оплачивать покупки и даже решать вопросы с государством. О том, как это делается в нашей стране, и посвящён этот обзор.Оплата коммунальных услугКому из вас не приходилось в конце каждого месяца простаивать в очередях в банке или на почте, чтобы оплатить кипу квитанций за коммунальные услуги? Приятного в таких походах мало. Но о них можно забыть, если у вас банковская карточка и компьютер с выходом в Интернет. Одна из возможностей — системы интернет-банкинга или электронных безналичных расчетов, которые применяют молдавские банки. Их главная задача — организовать дистанционное банковское обслуживание клиентов. Автор этого материала, к примеру, пользуется системой econom.md, применяемой «Banca de Economii». Выбирать не приходилось — в этом банке обслуживается моя зарплатная карточка, с помощью которой я и произвожу теперь расчёты в считанные минуты. Как это происходит? Вы заходите на сайт econom.md, вводите в отдельные поля свой логин (интернет-имя, состоящее из букв и цифр) и пароль. Открывается главная страница системы. Вы выбираете вкладку «Платежи по счетам», сайт предложит вам выбрать из списка организаций нужную вам. На econom.md этот список довольно большой, и можно найти почти всех бельцких поставщиков услуг, не говоря о национальных. Затем вам понадобится вбить номер квитанции, счёта, номера телефона (для мобильных операторов) и т. п. Кликаете мышкой по кнопке «Далее», и система покажет вам сумму, подлежащую оплате. Вам остаётся подтвердить намерение оплатить счёт, указать срок действия вашей карточки и по необходимости, как, например, в случае водоканала, вписать данные счётчика. Тут есть один минус — система взимает плату в 50 банов за каждую квитанцию. Лично я с этим минусом готов мириться, 2–3 лея в месяц — не такая уж большая плата за удобство, дорога до банка обойдётся, скорее всего, не меньше. В конце всей процедуры на экран будет выведена квитанция, подтверждающая оплату счёта. Вы можете эту квитанцию распечатать, сохранить в компьютере или ничего не делать — чек останется в памяти системы, и его потом в любой момент можно распечатать. По своему опыту скажу: эти квитанции ни разу не понадобились, платежи успешно доходят до адресата. Ещё одна удобная фишка: после оплаты счёта система предложит его вам зарегистрировать. Можно сохранить все свои счета, и, когда вы в следующий месяц зайдёте оплатить услуги, сайт сам выдаст, какие суммы вам поступили — не надо вписывать снова номер счёта, даже самой квитанции не требуется. Также сайт позволяет проверить остаток на карточке, получить выписку с неё, оплатить счёт любой организации, не присутствующей в перечне поставщиков, и перевести деньги на любую другую карточку этого банка. Аналогичным образом функционируют системы других банков (чтобы узнать подробности и условия обслуживания, обратитесь в тот банк, чья у вас карточка). Мне довелось опробовать работу интернет-банкинга «Victoriabank» на сайте da.victoriabank.md. Принцип схож с econom.md. Из плюсов отмечу отсутствие комиссионов за коммунальные платежи и несколько большее число опций для работы с карточкой (к примеру, СМС-уведомления). Минус — меньшее число присутствующих в системе поставщиков, ряд услуг по Бельцам оплатить не удастся. Хотя эти системы предполагают дистанционное обслуживание, без посещения банка вам не обойтись — туда надо обратиться, чтобы подписаться на эту услугу. После этого вам предложат обратиться к в банкомату, который выдаст вам квиток с логином и паролем, нужные собственно для доступа на сайт дистанционного обслуживания. Добавим, что в Молдове есть и небанковские сервисы интернет-платежей, к примеру, oplata.md и plati.md. Здесь может понадобиться внести комиссионные при оплате счетов. К примеру, через oplata.md я перечислил 10 леев на счёт своего мобильного оператора. Пройдя через несколько этапов проверки и заполнения данных, я смог списать деньги со своей банковской карты. Сверх 10 леев у меня ещё сняли 46 банов. В случае этих ресурсов перечень поставщиков услуг тоже не всеохватывающий, так что не все квитанции можно будет оплатить из дому.Покупки в ИнтернетеВ июне молдавское интернет-сообщество порадовала новость: одна из крупнейших мировых платёжных систем PayPal появилась в Молдове, теперь с её помощью можно оплачивать покупки в интернет-магазинах в сотнях стран. И повод для радости здесь заключается не только в расширении географии. Интернет-покупки давно уже освоили миллионы пользователей Сети в мире. Ещё бы — кого не прельстит возможность покупать более дешёвые телефоны, планшеты, одежду, аксессуары и ещё много чего. Нужна только лишь банковская карточка с деньгами на ней (не обязательно в долларах или евро, можно и в леях). Вы заходите на сайт того или иного магазина, выбираете понравившиеся товары, складываете в виртуальную корзину, а в конце расплачиваетесь. При оплате вы указываете номер своей карточки, срок её действия и вместо пин-кода так называемый CVV или CVC — трёхзначный код проверки подлинности карты (эти коды выдают вам в конвертике при получении карточки, часто она обозначена на обороте карты). После этого деньги снимаются с вашего счёта, конвертируясь в нужную валюту, а продавец отсылает по почте заказ на ваш домашний адрес, заблаговременно вами указанный при оформлении покупки. Но, как и везде, в Интернете вы можете столкнуться с обманом или неудачным приобретением. Во-первых, рискованно оставлять где попало данные своей банковской карты. Во-вторых, продавец может просто не выслать товар или же выслать не то, что вы заказывали. Наконец, не исключено, что вещь вам не подойдёт или в ней окажется скрытый дефект. Если не избежать этих рисков, то минимизировать их помогут проверенные платёжные системы. Так вот, PayPal, принадлежащая американскому гиганту интернет-торговли eBay, известна как одна из самых безопасных систем. Её даже иногда подвергают критике за чрезмерные меры безопасности, зато намного больше возможностей защититься от мошенничества. Вдобавок недовольный покупатель может открыть т. н. «диспут» — спор с продавцом. Если вы диспут выиграете, то деньги за недоставленный или несоответствующий описанию товар вернутся на счёт. Отмечается, что страховка системы срабатывает даже в случае, если на счету продавца не окажется средств. Правда, и у неё есть свои лимиты (как сообщается, до $2000). Как начать пользоваться PayPal?1. Нужно зарегистрироваться на сайте paypal.com. Замечу, что вам понадобятся познания в английском (либо французском, испанском и китайском языках) — для жителей Молдовы PayPal пока не предлагает русского или румынского языка обслуживания. Вам понадобится заполнить данные о себе, адрес проживания, номер, срок действия и CVV банковской карты и прочее (важно, чтобы все сведения о вас были реальными).2. Требуется пройти проверку своего емейла, на который зарегистрирована ваша учётная запись PayPal. Система пришлет вам на электронную почту письмо со ссылкой для проверки.3. Пройти верификацию банковской карточки. PayPal, чтобы убедиться, что карточка действительно ваша, снимет с неё 1,5 евро. Вам нужно взять выписку со счёта (в банкомате или через интернет-банкинг) и найти в описании операции по снятию средств четырёхзначный код. Если код не можете найти в выписке, позвоните по номеру телефона на вашей карточке — операторы банка в курсе таких операций, они вам помогут. Код из четырёх цифр следует ввести на сайте paypal.com в вашей учётной записи. После завершения процедуры верификации PayPal вернёт на ваш счёт полтора евро. Всё, теперь вы можете платить за покупки. При расчётах в интернет-магазинах нужно будет лишь выбирать опцию «Оплатить через PayPal», ввести свой емейл и пароль на PayPal, а дальше система все сделает сама. Конечно, это далеко не единственная хорошая платёжная система. В Европе, к примеру, пользуется популярностью британский оператор онлайн-платежей Skrill. Его преимущество — наличие русского языка на сайте и в системе поддержки клиентов. Чтобы пройти проверку в этой системе, вам понадобится выслать операторам Skrill отсканированные копии удостоверяющих личность документов, оплаченных счетов. На просторах бывшего Союза широко распространена электронная система расчётов Webmoney. Её отличительная особенность — использование в операциях расчетных единиц — «титульных знаков», номинированных в привязке к разным валютам и золоту. Пользователь регистрируется на сайте и заводит себе электронный кошелёк в той или иной валюте (доллары, евро, российские рубли и др.), который впредь будет использоваться при платежах. Стоит обратить внимание, что Webmoney активно используют молдавские интернет-магазины и другие ресурсы. Также набирает силу российская электронная платёжная система Яндекс.Деньги, реализующая, как указано в Интернете, идею электронных денег. Она позволяет оплачивать покупки, отправлять переводы, получать деньги. Валюта расчётов в ней — российские рубли. Как и в других системах, вам надо создать на сайте проекта свой счёт или кошелёк. Также можно привязать к счёту банковскую карточку, с помощью которой разрешено платить на сайтах, работающих с Яндекс.Деньгами. Фишки этой системы в том, что можно получить банковскую карточку Яндекс.Деньги — это, как уверяет «Яндекс» — «настоящая MasterCard PayPass премиум-класса». С её помощью вы сможете платить деньгами со своего счёта в системе в обычных магазинах. Карточку доставляют по всему миру (в том числе в Молдову — проверено знатоками) за 199 рублей. Изготовление карты и её обслуживание первые три года бесплатны. Ещё «Яндекс» предлагает открыть вам виртуальную карту. Она позволяет платить в интернет-магазинах, где ещё не принимают Яндекс.Деньги. Стоит заметить, что некоторые продавцы используют собственные системы защиты денег покупателей. К примеру, есть китайский интернет-гипермаркет aliexpress.com, который объединяет в себе тысячи более мелких торговцев, реализующих всевозможные товары от часов, одежды и аксессуаров до смартфонов, планшетов и другой электроники. Так вот, владеющая магазином компания создала свою систему под название «Escrow». Её смысл в том, что деньги покупателя не сразу поступают продавцу, а задерживаются на специальном счёте. Торговец увидит платёж, только когда клиент подтвердит получение товара. Как и в PayPal, здесь есть опция диспутов, помогающая решать споры между сторонами сделок.Полезные ссылкиpaypal.com, skrill.com, webmoney.ru, money.yandex.ru — платёжные системы; ebay.com, amazon.com — крупнейшие мировые платформы для онлайн-торговли; ru.aliexpress.com, ru.pandawill.com, eforchina.com — некоторые из множества китайских онлайн-магазинов.Государственные онлайн-услугиЗа последние несколько лет в Молдове стали интенсивнее развиваться различные госуслуги, которыми можно воспользоваться благодаря Интернету. Помочь сориентироваться в различных государственных услугах призван правительственный портал servicii.gov.md. На нём собраны описания 419 таких услуг, из которых, как заявлено, 91 имеет онлайновый характер. (Оговоримся: информация представлена только на государственном языке. Как это нередко бывает на госсайтах, кнопка «ru» есть, но она не действует.) Проверить функциональность всех девяноста е-услуг мне не под силу. Решил остановиться на некоторых наиболее популярных.Подача декларации о подоходном налоге. Этой услугой я пользуюсь уже два года, за которые успел оценить её удобство. Раньше нужно было заполнять бумажную декларацию, ходить с ней в налоговую, стоять в очереди в кабинеты. Сейчас подача декларации для меня стала минутным делом. Теперь достаточно войти на сайт servicii.fisc.md, ввести логин и пароль и посетить требуемый раздел. Там вам предложат заполнить декларацию в электронном виде. Вы только вписываете цифры в нужные поля, программа сама подсчитывает суммы налога. Когда всё заполнено, вы отправляете декларацию. Система потом укажет вам, принята она или нет. Очень важный момент: чтобы получить доступ к такой услуге, вам нужно лично обратиться в налоговую инспекцию. Там вам создадут учётную запись в системе, выдадут логин и нужный пароль, а также диск с электронной подписью, без которой вы не сможете отправить декларацию на утверждение. Здесь же вас проинструктируют о том, как пользоваться системой. А если вы забудете, то на диске найдёте электронную инструкцию. Второй момент — необходимость оплачивать налог, если по декларации вы остались должны государству. Прежде я ходил в банк, чтобы внести сумму на счёт казначейства. Теперь всё упрощено до предела. Государство создало правительственную систему электронных платежей mpay.gov.md. C её помощью можно заплатить не только подоходный налог, но и налог на недвижимость, штрафы, выписанные полицией, оплатить справку о несудимости, услуги апостиля (легализации) документов, документирования, загса и др. Не посещая банка, деньги можно внести несколькими безопасными способами: банковской карточкой, через системы интернет-банкинга либо с помощью терминалов. Для оплаты через mpay.gov.md, как правило, потребуется номер квитанции. Пока в mpay нельзя рассчитываться по коммунальным платежам, но власти обещают в скором времени добавить такую возможность.Заказ справки о несудимости. Это одна из самых востребованных услуг на портале servicii.gov.md. И, как я убедился, не зря — заказать документ очень просто. Здесь же, на портале servicii.gov.md, есть форма заказа. Вам нужно указать свой идентификационный номер (13 цифр на обороте удостоверения личности), выбрать срок изготовления (стандартный — 10 дней, 30 леев, ускоренный — один день, 60 леев) и место получения — я указал инспекторат полиции Бельц. После чего портал просит проверить правильность данных и предлагает либо сохранить квитанцию на оплату, либо сразу оплатить через mpay.gov.md. Я выбрал оплату и заодно проверил работу государственной платёжной системы. С небольшой заминкой (почему-то не удалось оплатить карточкой «Banca de Economii») сумма была внесена. Квитанция получена, через 10 дней пойду получать справку в полиции. На всё про всё ушло не более 10 минут.Услуги документирования. О них можно узнать не только на портале servicii.gov.md, но и специальном ресурсе, созданном ГП «Registru», — e-services.md. Среди возможностей сервиса указаны проверка своего идентификационного номера, доступности регистрационного номера авто, информации о транспортном средстве, поиск однофамильцев и др. Я искал опцию онлайн-записи на оформление загранпаспорта, но найти не смог — записаться можно по телефону (тариф 20 леев). Однако в режиме онлайн доступен вызов на дом мобильного офиса документирования. Стандартный тариф — 450 леев. Бесплатно можно вызвать на дом такой офис в случае, если у вас ребёнок до месяца, который направляется на лечение за рубеж, или же если вы инвалид I группы. В этих случаях понадобятся направления из Минздрава либо Министерства труда, соцзащиты и семьи. У ГП «Registru» есть и другие онлайн-услуги, о них вы можете почитать на сайте e-services.md, где функциональна версия на русском языке.Услуги гражданского состояния. На портале servicii.gov.md перечислено несколько таких услуг, но далеко не все из них предлагают вариант оформления онлайн. Это получение дубликата свидетельства о рождении, выписок из свидетельств о браке, смерти, расторжении брака и рождении. И для каждого случая нужна мобильная цифровая подпись.Мобильная цифровая подпись. «Мобильная подпись позволяет вам пользоваться мобильным телефоном как удостоверением личности и даёт возможность подписывать любые документы в онлайн-среде, будь то контракт, заявление или декларация», — так описывается эта услуга в Интернете. Создавался сервис в рамках частно-государственного партнёрства между операторами сотовой связи и правительством. Вот почему за мобильной цифровой подписью надо обращаться к этим самым операторам — в магазины «Orange» или «Moldcell». Там вам объяснят все условия и преимущества использования. Заметим также, что мобильная подпись наряду с оформлением некоторых документов загса даёт возможность подать декларацию о доходах и сделать запрос на апостиль. Для предприятий она даёт доступ к услугам «электронная налоговая накладная», «е-лицензирование», а также к электронной отчётности по соцстраху и медстрахованию. Есть в стране и услуга стандартной цифровой подписи, которая, очевидно, более необходима фирмам и организациям. О ней можно узнать на сайте Центра специальных телекоммуникаций — cts.md. И ещё одна новинка в этой сфере — электронное удостоверение личности, о котором в «СП» уже писалось. Оно выглядит как обычное удостоверение, но предоставляет доступ к большему количеству электронных услуг на основе цифровой подписи. Оформить его можно в паспортном столе Бельц за 700 леев. До конца года к нему прилагается бесплатное считывающее устройство.Почтовые услуги. Эта информация вам понадобится для того, чтобы получать свои интернет-покупки, о которых мы говорили выше. Как правило, отправитель передаёт покупателю код посылки — трек-код, состоящий из цифр и букв. По нему можно отследить, где находится отправление и когда оно прибывает в ваше почтовое отделение. Так вот, отслеживать посылку по коду можно на сайте госпредприятия «Пошта Молдовей» — posta.md (прямо на главной странице). Государственных онлайн-услуг есть ещё много, но мы здесь поставим точку. Рассказ о них — тема отдельного большого материала.Полезные ссылки servicii.gov.md — портал госуслуг; egov.md — Центр электронного правления; mpay.gov.md — правительственная система электронных платежей; servicii.fisc.md — электронные услуги налоговой; e-services.md — услуги документирования ГП «Registru»; cts.md — сайт Центра специальных телекоммуникаций; posta.md — сайт «Пошта Молдовей»; cadastru.md — услуги ГП «Cadastru»; geoportal.md — карта с названиями улиц, номерами домов и кадастровой информацией; lex.justice.md — база данных законодательных и нормативных актов; monitoruldebalti.md — база данных решений местных властей Бельц.Руслан МИХАЛЕВСКИЙЭтот материал подготовлен на средства гранта, предоставленного Государственным департаментом США. Мнения, заключения и выводы принадлежат автору и не обязательно отражают позицию Государственного департамента США.