После публикации заметки «Кто прав, я или контролёры?» («СП» № 39 от 28 сентября) автор вопроса, оставшись неудовлетворённым ответом, вернулся к разговору о правах и обязанностях поставщиков и потребителей услуги.«Думаю, что ''RED-Nord'' не прав!»«Я писал уже вам насчёт контролёров и получил странный ответ. Я только и слышал, что это все наши (потребителей) обязанности! Ни слова о том, что потребитель-покупатель всегда прав. Почему, когда счётчики выносились на улицу, их сразу не выносили, как газовые счётчики, прямо к калитке, а теперь специально причиняют нам неудобства, чтобы мы за свой счёт их устанавливали там? Они говорят, что нужно платить контролёрам больше зарплату, если они будут приходить в субботу или воскресенье или вечером, когда все люди приходят с работы. Но опять же за то, что я буду отпрашиваться каждый раз с предприятия на то время, когда якобы должен прийти контролёр, я недополучу свою зарплату, как раз ту, что «RED-Nord» должен заплатить контролёру за сверхурочные часы: опять и опять всё за мой счёт, покупателя. Это монополизм, и если судить с точки зрения права потребителя, то я думаю, что «RED-Nord» не прав! Хотелось бы по этому поводу спросить ответа в Центре по защите прав потребителя. И почему договора заключены не по нормам прав потребителя, а по вашей выгоде, и в суде это уже неоднократно доказывалось!»«После подписания договора обе стороны должны его соблюдать»Заместитель начальника Инспекции по надзору за рынком, метрологии и защиты прав потребителей Игорь Буларга отметил, что в данном случае поставщик услуги прав. Согласно действующему законодательству, потребитель обязан обеспечить доступ к приборам учёта, в данном случае — к электросчётчикам. Условия доступа к приборам учёта, как и другие права и обязанности сторон, оговорены в индивидуальном договоре, который подписывается обеими сторонами. После подписания договора обе стороны должны его соблюдать.«Вы можете опротестовать требования поставщика в суде»По мнению преподавателя права Елены Кулик, Закон «О защите прав потребителей» содержит положения, которые могут в некоторой степени обнадёжить автора вопроса. В частности, ст. 4 этого закона предусматривает, что условие договора, которое не было индивидуально согласовано с потребителем, считается неправомерным, если создаёт существенный дисбаланс между правами и обязанностями сторон (п. 3 ст. 4). Любой заключённый между поставщиком и потребителем договор об оказании услуг должен содержать чётко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний. В случае сомнений в толковании отдельных условий договора они толкуются в пользу потребителя (п. 6—8 ст. 4). Другими словами, теоретически вы можете опротестовать требования поставщика в суде, но процесс не обещает быть лёгким, исходя из представленной позиции поставщика услуги и государственного надзорного органа.