Центр семейных врачей муниципия Бельцы проводит опрос пациентов, чтобы узнать их мнение о качестве и безопасности медицинских услуг и на основе ответов улучшить работу учреждения. Рассказываем подробнее, что спрашивают.

На днях на странице Центра семейных врачей в Facebook появился пост с просьбой к пациентам пройти опрос. В Центре отмечают, что анкета поможет оценить, насколько пациенты довольны обслуживанием, информированием со стороны семейного врача и медсестры, условиями в кабинетах и организацией работы в целом.

Опрос занимает около пяти минут, ответы конфиденциальны и, по заявлению учреждения, будут использованы исключительно для оптимизации деятельности.

Пройти анкетирование можно онлайн, выбрав румынскую или русскую версию по ссылке.

Что именно спрашивают у пациентов

Анкета устроена так, чтобы понять, кто обращается в учреждение, как проходит общение с персоналом, довольны ли люди условиями и приходится ли им что-то оплачивать.

Сначала спрашивают общие вещи: как часто пациент ходит к семейному врачу и по какой причине обычно обращается.

Дальше идут вопросы про общение с врачом и медсестрой. Уточняют, знает ли пациент имя своего семейного врача и медсестры, объясняли ли ему диагноз или проблему со здоровьем, какие процедуры и лечение нужны. Отдельно спрашивают, говорили ли о возможных рисках, последствиях и осложнениях назначенного лечения. Также выясняют, прислушивался ли врач к мнению пациента, учитывал ли его потребности и пожелания во время консультации, и рассказывают ли врач или медсестра о скринингах и профилактических осмотрах.

Следующий блок — про права, обязанности и обратную связь. Спрашивают, объясняли ли пациенту его права и обязанности, и какие способы оставить мнение или подать жалобу ему известны: обращение к заведующему отделением или директору, книга жалоб, ящик для предложений, петиции и анкета для оценки удовлетворённости.

Затем — про полис и деньги. Есть ли у человека полис медстрахования, пользовался ли пациент компенсированными лекарствами. Если страховка не покрыла расходы, просят уточнить, за что именно пришлось платить — например, за анализы, инструментальные исследования, лекарства, консультацию специалиста или другое. Отдельно задают вопрос о неофициальных платежах и о том, за какие услуги они могли быть.

После этого пациенты оценивают условия в учреждении по шкале от 0 до 5: зону ожидания, насколько удобно ориентироваться внутри (вывески, информационные табло), санитарно-гигиеническое состояние. Также просят оценить условия оказания услуг в отдельных местах: дневной стационар, кабинет медосмотра, процедурный кабинет, рентген/УЗИ, службу медицинской реабилитации и физической медицины.

В конце — вопросы про отношение и рекомендации: хотел бы пациент сменить семейного врача, порекомендовал бы учреждение или своего врача родственникам и друзьям. И есть открытый вопрос — что, по мнению пациента, нужно улучшить, чтобы повысить качество и безопасность услуг и удовлетворённость пациентов.

В Центре семейных врачей подчеркивают, что участие в опросе — это способ напрямую повлиять на улучшение обслуживания: чем больше ответов, тем точнее учреждение сможет определить проблемные места и понять, какие изменения пациенты считают наиболее важными.

Ксения Матлашова

---

Читайте также:

В Бельцах большинство заболевших ОРВИ и гриппом — дети