Бельчанка: «Записалась на срочное оформление паспорта, но меня не приняли»

Вчера я записалась онлайн на сайте Агентства государственных услуг на срочное оформление удостоверения личности (buletin de identitate) в течение 24 часов на 10.20. Получила подтверждение и сегодня отправилась с документами в отдел документирования. Однако меня там не приняли! Сказали, что приём на срочное оформление документов заканчивается в 10.00. Когда я возразила, что на сайте написано, что есть приём до 11.00 (последняя запись была на 10.40) и что я получила подтверждение записи на электронный адрес, на меня накричали. Так я и ушла, а дома снова записалась на следующий день на 9 часов. Хотя и на завтра, и на послезавтра запись была на 10.20, я не стала рисковать.
Татьяна

Этот сигнал мы получили 19 июля и тут же переадресовали пресс-службе Агентства государственных услуг по электронной почте с небольшим дополнением. «Кто виноват в этой ситуации: оператор паспортного стола, который неправомерно отказал в приёме клиенту, или на вашем сайте указано ошибочное время? Если приём действительно заканчивается в 10.00, внесите исправление, чтобы не вводить граждан в заблуждение и не создавать конфликтных ситуаций», — обратились мы к руководству ведомства с просьбой ответить в отведённые Законом о печати сроки — в течение 15 дней. Ответ пришёл 21 августа.

В нём нас проинформировали, что «начальник Службы выдачи удостоверяющих личность документов Многофункционального центра в Бельцах предпринимает все меры для исключения в будущем таких случаев». И добавили, что перед начальником Службы «были поставлены задачи по выработке решений по повышению качества обслуживания граждан и уровня ответственности сотрудников Центра при работе с гражданами, а также добросовестного и качественного исполнения своих служебных обязанностей».

Какие именно меры в отношении сотрудников были приняты, из этой фразы не понять. Однако ясно, что руководство ведомства признало: в приёме документов клиенту отказали необоснованно или в неподобающей форме. При этом на сайте, где можно запланировать свой визит в тот или иной офис Агентства государственных услуг, изменилось время предоставления услуги: теперь в Бельцком многофункциональном центре запись на оформление удостоверяющих личность документов за 24 часа заканчивается в 10.00.

Срочно оформить паспорт или удостоверение можно только до 10 утра. Скриншот programari.registru.md​

Марина Бзовая